银行路在何方？一堂课告诉你！
2018年7月8日上午，浙江金苑培训中心成立20周年庆系列精品公开课首次活动在浙江金融职业学院汇丰大厦三楼举行，2018清华五道口“全球金融论谈”特邀嘉宾、金融品牌专家让.皮埃尔.拉克鲁瓦与睿来品牌设计咨询董事总经理（太平洋地区）马兵先生，作“未来银行发展趋势”主题讲座。南浔银行领导干部培训班全体学员，中国银行浙江省分行、建设银行浙江省分行、邮储银行浙江省分行、浙商银行、光大银行杭州分行、浦发银行杭州分行、杭州联合银行、萧山农商银行等客户单位参加了此次公开课活动。
浙江金苑培训中心杜泉致开幕词
金融品牌专家让.皮埃尔.拉克鲁瓦分享未来银行的趋势
睿来品牌设计咨询董事总经理马兵先生分享人性化互动体验
各家银行代表济济一堂
此次主题讲座针对银行的关注焦点，着重介绍了银行打造人性化品牌体验的国际化思路。演讲中提出，随着技术的快速发展，银行得以降低运营成本、提升效率，但与此同时，也使得自身与客户的联系越来越少。讲座中展示了一份专业银行业调查报告，直指客户和金融机构间的情感联系越来越少的现状，并提出“对于客户来说，他们更喜欢人与人间的交流，而非人与机器的交流。
▽融融带您解读未来银行
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当今大争之势，全球银行业面临科技变革的剧烈影响，“未来行”究竟是什么样子？未来的银行网点和客户之间的真正关系是什么？尤其在“科技金融领先者”的中国，各大银行都在不断探索和尝试。
人工智能、物联网等科技的发展必然影响金融行业变革，但科技并没有改变人们的金融方式，它改变的是人们的思维。进入银行网点的大多数客户目前仍“以交易为目的”。未来，将向“以咨询和数字化体验”为中心转变。人们通过互联网更加便捷地获取更精准、更快速的信息，更多地从网上和社交媒体来了解银行、选择自己信任的银行，并通过无缝衔接的物联网和数字化设备办理银行业务。
未来，物理属性的银行网点也将进行功能转变，转变成与人们进行交流、学习和互动的社区化场所。“未来银行”网点的员工将以“全能型的顾问”的角色办理综合业务，以便满足顾客的不同需求，并与客户建立信任和关系。“未来银行”更重要的任务是与客户建立关系和信心，给客户提供不同阶段的金融解决方案，并伴随客户成长。
银行在提供金融服务的同时并没有提高客户的满意度。为了帮助银行打造更为人性化的品牌体验，提出了四个战略性建议：一是银行需要从情感上打动客户，提供人与人、面对面的交流，从而提升客户的忠诚度；二是通过互动，将以交易为中心的关系转化为体验式的关系；三是员工参与，银行“不仅要卖金融产品，还要提供知识、经验等其他的服务”；四是从线性到灵活的流程，一种模式不能满足银行全部客户的需求，项目要随着客户需求不断调整。
此次讲座还邀请了浙江金融职业学院校友、浙商银行办公室宣传中心陈伟毅主任从银行实践的角度和大家分享了浙商银行品牌焕新项目的经验和心得，贯彻了浙江金苑培训中心“百名优秀校友上培训讲台”的思路。通过课程和演讲嘉宾与大家的充分交流，使各家银行对未来银行的趋势有了共同的认知，半天的公开课活动在热烈的掌声中完美落幕，浙江金苑培训中心成立20周年庆系列精品公开课活动顺利启航。
宣传中心主任陈伟毅分享案例
浙江金苑培训中心这20年来的稳健发展离不开与各家客户银行的信任和支持，培训中心20年后再出发，未来将以“走进金融黄埔，对话高端校友，理念思维升级，战略执行落地”为指导继续开展高效培训服务，并以系列精品课形式回馈业务单位，并在今后以“金融黄埔论坛”的形式形成一种常态。
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微信编辑 | 金天杰、张雯晞